How can we help?
Партнерство
Какие у вас требования к автомобилям?Как записаться на аккредитацию партнера или водителя?Прямое партнерство с WheelyКакие у вас требования к партнерам и водителям?Как зарегистрироваться в качестве партнера, если у меня уже есть аккаунт водителя или пассажира?За что водитель может быть заблокирован без возможности восстановления доступа к аккаунту?Изменения в работе действующих партнеров Wheely (от 7 августа 2020 года)Регистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyПереход к другому партнеруКак получить уведомление о применении УСН?Можно ли сдать вам автомобиль в аренду?Штрафуете ли вы водителей или партнеров?Почему не загружается документ?Какие документы нужны для подключения к Wheely?
Стандарты Wheely
Как выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?Как правильно настроить сиденье водителя?Как правильно перевозить детей?Какой дресс-код водителя Wheely?Как должен быть укомплектован автомобиль?Поездки в другие городаКак выполнять заказы, если у вас аллергияКак правильно перевозить животных?Как вести себя с пассажиром во время заказа?Как правильно встречать пассажира?Что делать, если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Значок и платок-паше WheelyШаблоны фраз для общения с пассажирамиКак перевозить негабаритный багаж?Как выполнять заказы по классу «KIDS»?Как связаться с менеджером операционного отдела?Обучающие модули для водителейКонфиденциальность во время поездкиБезопасность во время поездкиЧто делать, если в точке подачи остановиться невозможно или есть затруднения с подъездомОжидание пассажира более часаЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумомКак выбрать правильный стиль вождения?Стандарты использования функции панорамной крыши и люковКаковы стандарты соблюдения ПДД?
ПРОГРАММА ПРИВИЛЕГИЙ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Услуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойМойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах Wheely в МосквеСпециальные цены на шиномонтаж в компании «Мой автомобиль»Сервис Мерседес-Бенц «Авангард»Уход за автомобилем в Nordic Detailing, Санкт-ПетербургТехническое обслуживание Mercedes Benz «Auto Union»Перешивка салона и уход за автомобилем в Москве с VE StudioСервис Мерседес-Бенц «Беляево»
Заказы и приложение
Что делать, если вы опаздываете на заказ?Как оплачивать парковку?Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?Как не ошибиться с адресами в приложении?Как проставлять статус поездки?Как изменить класс обслуживания или автомобиль?Где скачать приложение для водителей?Как выбрать навигатор по умолчанию?Что будет, если я отменю бронь предзаказа?Как работать с тарифом Concierge?Зоны с очередямиКак заработать больше?Что делать, если пассажир попросил выполнить какое-либо поручение?
Проблемы во время поездки
Что делать, если пассажир не выходит?Регламент действий при задержке рейсаЧто делать, если поездка прерванаЧто делать, если я попал в ДТП?Что делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?Что делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если поведение пассажиров недопустимо, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если пассажир повредил автомобиль?Осмотр и досмотр транспортного средства — что делать? Остановка ГИБДД
Выплаты
Зоны с повышенной стоимостью подачиТариф «Водитель на день»Я не согласен со стоимостью поездки! Что делать?Как рассчитывается стоимость поездки? Учитывается ли время в пробках?Какая комиссия Wheely?Сниженная комиссияКак часто я буду получать выплаты?Где я могу увидеть, сколько заработал?Почасовые гарантированные выплатыПроверка поездки с проблемами GPSГде увидеть заработанные бонусы?
Правовая информация
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Продление полисов ОСГОППолисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Полисы страхования ОСГОПСотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?Как правильно оформлять путевой лист?
Москва
ТарификацияПравила пользования VIP-парковкой на территории аэропорта ВнуковоПравила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоКакие автомобили Wheely подключает в Москве?Оплата парковок и платных дорогПамятка для водителей, выполняющих поездки в БеларусьЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в МосквеКакая комиссия Wheely в Москве?Будьте внимательны! Камеры...Сохраните популярные радиостанцииКак заработать с Wheely еще больше?Как связаться с менеджером в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?
Санкт-Петербург
Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?ТарификацияДоговор на оказание транспортных услуг на финском языкеПервая линия в аэропорту Пулково и парковка на территории аэропортаМосковский вокзал: инструкцияТренировочный тест на знание географии городаКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-ПетербургеКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?
Wheely Digest
Wheely дайджест Декабрь 2023: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросыТелеграм-каналы WheelyWheely дайджест Апрель 2025: конфиденциальность и связь с пассажиромWheely дайджест Июнь 2025: использование имени и идентификация пассажираWheely дайджест Май 2024: первое впечатлениеWheely дайджест Июнь 2024: манера вожденияWheely дайджест Февраль 2024: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.Wheely дайджест Июнь 2025: основания для прекращения сотрудничества с водителемWheely дайджест Январь 2024: поручения на заказах и связь с клиентским сервисом