Помощь/Стандарты Wheely/

Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

В аэропорту и на вокзале клиент может выбрать встречу с табличкой или без. При получении заказа прочитайте комментарии и изучите предпочтения пассажира, а также — другие детали поездки. Следуйте им, если необходимо.

1. При встрече на вокзале ожидайте пассажира у поезда и вагона, указанных в заказе. Если номер вагона не указан, ожидайте в начале платформы во время прибытия поезда, чтобы пассажир мог легко вас найти.
   ​

2. При встрече в аэропорту в приложении всегда отображается актуальный статус рейса и инструкции по встрече:

   • Вам необходимо отметить статус «На парковке» ДО указанного времени, когда вы прибыли на территорию терминала;

   • Подготовьте табличку точно так, как указано в приложении;

   • Следуйте в зал прилета;

   • Измените статус на «Я в зале прилета», когда окажетесь в месте встречи пассажира непосредственно у выхода из зоны прилета ДО указанного времени;

   • Ожидайте пассажира; следите за языком тела во время ожидания.

   • Обратите внимание, что связываться с пассажиром при встрече с табличкой НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Пассажир узнает о вашем прибытии из приложения.

   • При встрече пассажира дружелюбно улыбнитесь, поздоровайтесь с пассажиром по имени и предложите помощь с багажом. Сопроводите его к автомобилю.

1. При встрече на вокзале — свяжитесь с пассажиром в чате за 10 минут до времени подачи, чтобы согласовать время и место встречи.

2. При встрече в аэропорту вся информация о встрече будет указана в приложении — внимательно изучите инструкции по встрече.

   • Если номер рейса указан в заказе, свяжитесь с пассажиром в чате после посадки самолета, не заезжая на территорию аэропорта.

   • Если номер рейса не указан в заказе, свяжитесь с пассажиром в чате за 10 минут до времени подачи, не заезжая на территорию аэропорта.

   • В сообщении пассажиру уточните, где вам следует его ожидать (номер колонны/столба) и когда вам следует заехать (то есть, готов ли пассажир выходить). Например, вы можете использовать следующую фразу: «Мария, добрый день, это Антон, ваш водитель Wheely. Пожалуйста, сообщите, когда будете готовы выходить. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Действуйте согласно договоренностям.

   • Прибыв на место встречи с пассажиром, поставьте статус о прибытии в приложении — «Подтвердить прибытие».

   • Если связаться с пассажиром не удалось, свяжитесь в клиентским сервисом и действуйте согласно указаниям.

   • При встрече пассажира дружелюбно улыбнитесь, поздоровайтесь с пассажиром по имени и предложите помощь с багажом. Сопроводите его к автомобилю.

• Пассажиры могут также изменить время встречи с водителем в аэропорту (15, 30, 45 или 60 минут после прибытия рейса), чтобы получить дополнительное время на получение багажа или прохождение паспортного контроля.

• Час бесплатного времени ожидания будет отсчитываться от выбранного ими времени.

• Это позволяет водителям сократить время ожидания клиентов в зале прилета в аэропорту.

Время прибытия будет обновляться, как только мы получим новые данные о рейсе. Вы получите push-уведомление, и сможете проверить обновленное время прибытия в приложении.

Вы увидите информацию о статусе рейса в приложении.

Нет. Приложение показывает точное время парковки и встречи, избавляя вас от необходимости дополнительного отслеживания рейсов и проверки расписания аэропорта. Следуйте инструкциям по встрече, указанным в приложении.

В приложении вы увидите изображение таблички — аккуратно скопируйте написание имени на табличку.

• Убедитесь, что табличка чистая, без следов предыдущего имени.

• Пишите только имя пассажира (не номер рейса).

• Используйте строчные и прописные буквы.

• Имя должно быть расположено по центру в одну строку, если это возможно.

• Если вы сомневаетесь в написании имени, свяжитесь с клиентским сервисом для уточнения.

• Ожидайте пассажира на видном месте, чтобы он мог сразу заметить вас при выходе

• Во время ожидания пассажира следите за своей позой: не кладите табличку на тележки, не используйте мобильный телефон в личных целях, не облокачивайтесь на колонны/сидения кафе; убедитесь, что у вас застегнут пиджак, а галстук подтянут до воротничка рубашки. Помните о том, что вы амбассадор нашего бренда.

• В трансфер входит 60 минут бесплатного ожидания для пассажира. Ожидание более часа оплачивается отдельно по стандартному тарифу за каждую дополнительную минуту.

• Через 45 минут от времени прибытия самолета к гейту (или от времени подачи автомобиля, если это заказ без указания номера рейса) в приложении откроется чат с пассажиром, где будет сформировано сообщение, которое вам необходимо отправить:
  ​
  ​«Здравствуйте, [ИМЯ]! Это ваш водитель Wheely. Я подъехал и буду ожидать вас сколько потребуется».
  ​

• Через 90 минут в чате с клиентским сервисом будет сформировано сообщение:
  ​
  ​«Время ожидания по этому заказу 90 минут. Вы не могли бы уточнить у клиента, актуальна ли поездка и, если заказчик не ответит, отменить заказ?», которое вам также необходимо отправить и следовать полученным инструкциям.

  Обратите внимание, что если рейс отслеживается автоматически, то время ожидания будет отсчитываться с момента, когда самолет подъехал к гейту. Если же рейс не отслеживается, то время ожидания будет отсчитываться с момента

Нет, сообщать об этом в клиентский сервис не требуется. Контрольное время заказа обновится в приложении автоматически, если рейс задерживается. Это касается как срочных, так и предварительных заказов.

Необходимо связаться с клиентским сервисом лишь в том случае, если рейс задерживается на 1 час и более, а вы не готовы ждать.

Если весь багаж не помещается в багажник, допустимо разместить его в салоне, если это безопасно и не загораживает вам обзор. В ином случае свяжитесь с клиентским сервисом.