Помощь/Стандарты Wheely/

Как вести себя с пассажиром во время заказа?

Перед началом поездки необходимо уточнить у пассажира адрес, по которому вы направляетесь. Укажите адрес в навигаторе, после чего сообщите пассажиру о времени в пути и возможности изменить маршрут к указанному месту назначения:

«Поездка до отеля Radisson займет примерно 20 минут. Если у вас есть пожелания по маршруту, пожалуйста, сообщите мне».

Таким образом вы:

• Подтвердите пункт назначения.

• Сообщите о времени в пути.

• Проинформируете пассажира о возможности выбрать предпочитаемый маршрут.

При увеличении предполагаемого времени прибытия, сообщите пассажиру о причине задержки (пробки / дорожные работы).

Если маршрут может быть проложен через платную дорогу, обязательно согласуйте этот аспект:

«Антон, скажите пожалуйста, надо ли нам ехать по платной дороге? Разница времени в пути составит около 30 минут».

​Во время поездки:

1. Если клиент указал конкретные пожелания относительно температуры в салоне и музыкального сопровождения, после начала движения оповестите пассажира: «Автомобиль подготовлен согласно вашим предпочтениям. Пожалуйста, сообщите, если нужно будет что-то изменить».

2. Если пассажир указал, что необходимо уточнить у него радиостанцию или температуру, скажите: «В салоне 20 градусов. Если потребуется поменять температуру или включить радио, пожалуйста, сообщите мне».

3. Никогда не настраивайте радио/bluetooth во время движения автомобиля автомобиля — это небезопасно.

4. Ведите автомобиль плавно, не допускайте резких разгонов, маневров и торможений. Не перестраивайтесь намеренно в медленные ряды и не занижайте скорость. Пассажир заметит это, что негативно отразится на вашем рейтинге.

5. Держите руль двумя руками, чуть выше середины. Только такое положение гарантирует возможность быстро отреагировать на изменение дорожной обстановки. К тому же клиент будет чувствовать себя в безопасности в поездке с вами.

6. Во время поездки запрещается разговаривать по телефону и вести переписку.

7. При наличии отдельного личного телефона, переведите его в беззвучный режим. Во время поездки он должен находиться вне поля зрения пассажира.

8. Всегда пристегивайтесь перед началом движения.

9. Никогда не начинайте разговор с пассажиром первым. При разговоре по инициативе пассажира не давайте оценочных суждений.

10. Если во время поездки пассажиру понадобилось поговорить по телефону, уменьшите громкость музыки, если до этого вы включали ее по просьбе пассажира. По окончании звонка верните громкость в исходное положение.

11. Если во время поездки вы заехали на дополнительный адрес по требованию пассажира — уточните, в течение какого времени вам нужно будет его ожидать.

    «Подскажите, пожалуйста, сколько примерно времени вас ожидать?»

12. При ожидании пассажира более одного часа вам необходимо связаться с клиентским сервисом и сообщить об этом.

13. Если вам нужно отлучиться в уборную или пообедать во время длительного ожидания (более 3-х часов), согласуйте это с пассажиром.

14. В случае просьб со стороны пассажира по усмотрению и под ответственность водителя допускается оставлять пассажиров в салоне. В противном случае используется фраза: «В целях Вашей безопасности я прошу подождать вне автомобиля, пока я схожу...».