Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?
Свяжитесь с клиентом в следующих случаях:
— вы не можете припарковать автомобиль в месте посадки, указанном пассажиром;
— вы встречаете пассажира в аэропорту/на вокзале без таблички;
— пассажир оставил комментарий с дополнительной просьбой, но формулировка не ясна («Купите по дороге букет цветов» — нужно уточнить, какие нужны цветы, какая должна быть сумма букета, как он должен быть оформлен и т. д.)
— вы получили заказ по тарифу «Трезвый водитель» — необходимо позвонить заказчику до начала подачи автомобиля и уточнить наличие страхового полиса без ограничений;
— пассажир оставил комментарий с просьбой связаться с ним;
— вашим пассажиром является несовершеннолетний человек — в случае отсутствия взрослых необходимо позвонить клиенту для согласования пункта назначения, маршрута и промежуточных остановок;
— спустя 20 минут (45 минут при трансферах) после прибытия на заказ — необходимо отправить пассажиру сообщение, которое будет сформировано автоматически в открывшемся чате;
— если клиент попросил вас перед подачей заехать на дополнительный адрес (например, купить ему кофе), вы ставите статусы «Подъехал» и «Начать», находясь на дополнительном адресе. Когда вы подъедете к точке встречи с клиентом, свяжитесь с ним и оповестите, что вы на месте и готовы его встречать.
Звонить пассажиру можно через приложение и только во время заказа (от момента принятия до завершения заказа). Чтобы позвонить пассажиру, нажмите на кнопку «Детали» в правой части экрана. В разделе «Детали заказа» нажмите на кнопку «Позвонить» рядом с именем клиента. Напоминаем: запрещено связываться с клиентом после завершения заказа, а также обмениваться номерами телефонов.
Свяжитесь с клиентским сервисом в следующих случаях:
— вам не удалось связаться с клиентом по одному из вышеперечисленных случаев;
— вы ожидаете на промежуточной остановке больше часа;
— пассажир просит поехать в другой город;
— произошел форс-мажор;
— при выполнении тарифа «Concierge» вам необходимо совершить покупку на сумму, превышающую 20 000 руб;
— вам требуется согласовать химчистку автомобиля;
— прошло 45 минут (90 минут при трансферах) после прибытия на заказ — необходимо отправить сообщение, которое будет сформировано автоматически в чате с клиентским сервисом;
— вам необходимо связаться с клиентом, но в комментариях к поездке указано «Не беспокоить»;
— после поездки вы обнаружили забытую вещь пассажира.
Связаться с круглосуточным клиентским сервисом через приложение можно двумя способами.
Чат
Откройте чат в разделе «Помощь», чтобы связаться с представителем клиентского сервиса в режиме реального времени.
Телефон
Во время выполнения заказа нажмите на кнопку «Помощь» в верхнем левом углу и выберите опцию «Позвонить».
Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам и перенаправит чат на сотрудника транспортного отдела, если вопрос касается:
-
консультации по стоимости выполненного заказа;
-
ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;
-
изменения данных водителя или машины в системе;
-
консультации по количеству и расположению предварительных заказов;
-
добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;
-
начисления или возврата баллов (кристаллов);
-
вопросы личного характера.
Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите скриншот к вашему сообщению.
Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города.
Чтобы открыть чат с оператором, выберите в приложении пункт «Помощь». Начните разговор, нажав «Открыть чат».
Напечатайте сообщение и нажмите на кнопку отправки сообщения.
Первый освободившийся оператор ответит вам.
Если вы хотите добавить к чату фотографию или скриншот, вы можете использовать кнопку загрузки изображения.
Получив от оператора ответ на свой вопрос, вы можете закрыть чат, нажав на кнопку «Закрыть» в левом верхнем углу.
Вы можете выходить из чата в любой момент разговора — чат не пропадет и не сотрется. Не нужно следить за экраном — приложение оповестит вас, когда оператор ответит. Вы можете свободно открывать другие приложения.